Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1 août 2026

Chez Zevro Paris, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité pour la cuisine, la décoration et l’ameublement. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les conditions suivantes.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Une fois votre demande effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

neufs et non utilisés ;
dans leur emballage d’origine ;
complets, avec tous leurs accessoires ;
en parfait état de revente.

Tout produit incomplet, utilisé, endommagé ou sali pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

3. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
produits dont l’emballage scellé a été ouvert lorsqu’ils ne peuvent être revendus pour des raisons d’hygiène ;
cartes cadeaux.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi. Zevro Paris ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu durant son retour.

5. Produit endommagé ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit cassé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant :

votre numéro de commande ;
des photos du colis et du produit ;
une description du problème.

Après vérification, nous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement intégral.

6. Remboursement

Après réception et contrôle du retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 14 jours.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.

7. Échange

Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks. Si le produit n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.

8. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :

E-mail : contact@zevroparis.fr

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